What you need to know the customer for the repair phones
On the territory of the Republic of Belarus demands on the performance of work and rendering of services in repairing terminal subscriber devices * (OAU) regulate STB 1303-2007 "Telecommunication Services. Repair terminal subscriber devices. General technical conditions ", Rules for execution of works and provision of services to repair terminal subscriber devices, approved by the Resolution of the Council of Ministers on 28.03.2007 № 393.
for reference: *terminating subscriber unit - a technical device user of telecommunications services, designed to be connected to telecommunication lines in order to ensure access to telecommunication services. By terminating subscriber units are telephones, telephones, cellular mobile telecommunication, fax machines, answering machines, modems, subscriber speakers, trehprogrammnogo broadcast receivers and other devices.
Artist repair OAU provider must have a certificate of conformity for the execution of works (service) Repair OAU. According to the requirements of. 10 Rules "repair work carried out OAU performer on the basis of contract the execution of works (service) Repair OAU ". The contract must contain the following required information: subject contract, artist name, the price and the list of declared works (services), the date of execution of works (services) - requirements of paragraph. 13 rules.
Исполнитель обязан выдать заказчику кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату произведенного ремонта в соответствии с требованиями п. 27 rules.
В соответствии с требованиями п. 18 Правил «заказчик вправе отказаться от договора на выполнение ремонта и потребовать возврата уплаченной за ремонт суммы, если исполнитель своевременно не приступает к ремонту, что делает невозможным его окончание в срок». Исполнитель обязан удовлетворить требование заказчика о возврате уплаченной за ремонт суммы в течение одного рабочего дня, следующего за днем поступления требования.
Согласно требованиям п.14 Правил «при приемке ОАУ в ремонт исполнитель устанавливает предварительно категорию ремонта, performs visual diagnostics, determines the cost of repair work in accordance with current prices and tariffs". During the repair process, the contractor may пересмотреть предварительную стоимость, указанную в документе, в связи с обнаружением скрытых дефектов при соблюдении сроков проведения ремонта и agreeing with the customer on the possibility of changing the price, what is recorded in the document, confirming the contract. Исполнитель не вправе без согласия заказчика оказывать ему дополнительные платные услуги – требования п.п. 29, 30 rules, P. 5.13 STB 1303.
По требованию заказчика разборка и визуальная диагностика ОАУ могут быть произведены исполнителем в присутствии заказчика – требованияп.5.8 СТБ 1303, п.16 Правил.
В соответствии с требованиями п. 23 The rules “the contractor is obliged to carry out repairs on time, specified in the contract, which cannot exceed 14 days, а при выявлении скрытых дефектов срок исполнения заказа устанавливается по согласованию сторон. Срок проведения диагностики, не требующий подтверждения организации – изготовителя, не должен превышать трех рабочих дней со дня оформления договора».
Особенности ремонта сотовых телефонов
According to the requirements of. 24 Правил исполнитель вправе отказать заказчику в оформлении договора либо произвести ремонт без предоставления гарантии на выполненные работы (оказанные услуги) if, when accepting a cell phone in the presence of a consumer, the contractor establishes the facts:
- violation by the customer of operating conditions;
- presence of traces of corrosion, blows, механических повреждений;
- воздействия влаги, химических веществ, повышенной температуры;
- отсутствия сертификата соответствия сотового телефона в Республики Беларусь.
When, если вышеуказанные факты, установлены исполнителем в процессе осуществления ремонта сотового телефона, executor обязан своевременно в письменной форме предупредить заказчика об этих фактах, а также приостановить осуществление ремонта, если выявленные факты могут снизить качество ремонта или повлечь невозможность его завершения в срок.
При выдаче отремонтированного ОАУ заказчику заказчик с участием исполнителя внешним осмотром и опробованием осуществляет приемку оказанной ему услуги по ремонту ОАУ – требования п. 8.5 STB 1303.
Заказчик подтверждает получение отремонтированного ОАУ и замененных во время ремонта деталей своей подписью в документе, подтверждающем заказ, or other official accounting document of the performer in accordance with the requirements of p.. 8.7 STB 1303.
If a warranty period is established for the service provided for the repair of equipment, исполнитель обязан выдать заказчику гарантийный талон – требования п. 8.7 STB 1303.
Гарантийный срок на отремонтированные ОАУ, в соответствии с требованиями п. 11.3 STB 1303, P. 44 rules, устанавливается исполнителем, but не менее четырех месяцев на объем выполненных работ. Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части устанавливается в том же порядке, что и гарантийный срок на основное изделие. Гарантийный срок исчисляется со дня выдачи отремонтированного ОАУ заказчику. Гарантийный срок продлевается на время нахождения аппарата в повторном ремонте (на период со дня обращения заказчика к исполнителю до даты окончания повторного ремонта).
В случае выхода из строя отремонтированного ОАУ в период гарантийного срока, согласно требованиям п. 11.5 STB 1303, P. 45 rules, исполнитель обязан безвозмездно выполнить повторный ремонт. Вышедшие из строя детали сборочные единицы, установленные при предыдущем ремонте, заменяются исполнителем без оплаты и потребителю не выдаются. Установленные детали и сборочные единицы, не требующие замены при предыдущем ремонте, оплачиваются заказчиком.