22-06-2018

па | 22.06.2018

Што трэба ведаць заказчыку пры рамонце тэлефонаў

На тэрыторыі Рэспублікі Беларусь патрабаванні да выканання работ і аказанні паслуг па рамонце канцавых абаненцкіх прылад * (Арганізацыя афрыканскага адзінства) рэгламентуюць STB 1303-2007 «Паслугі электрасувязі. Рамонт канцавых абаненцкіх прылад. Агульныя тэхнічныя ўмовы », Правілы выканання работ і аказання паслуг па рамонце канцавых абаненцкіх прылад, зацверджаныя Пастановай Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 28.03.2007 № 393.

для даведкі: *канцавую абаненцкую прыладу - тэхнічная прылада карыстальніка паслуг электрасувязі, прызначанае для падлучэння да лініі электрасувязі ў мэтах забеспячэння доступу да паслуг электрасувязі. Да канцавым абаненцкім прылад ставяцца тэлефонныя апараты, тэлефонныя апараты сотавай рухомай электрасувязі, факсімільныя апараты, аўтаадказчыкі, мадэмы, абаненцкія гучнагаварыцелі, прыёмнікі трехпрограммной вяшчання і іншыя прылады.

Выканаўца паслуг па рамонце ОАУ абавязаны мець сертыфікат адпаведнасці на выкананне работ (аказанне паслуг) па рамонце ОАУ. Згодна з патрабаваннямі п. 10 Правілаў «працы па рамонце ОАУ ажыццяўляюцца выканаўцам на падставе дагавора падраду на выкананне работ (аказанне паслуг) па рамонце ОАУ ». Дагавор павінен змяшчаць наступныя абавязковыя звесткі: прадмет кантракта, назву выканаўцы, кошт і пералік заяўленых работ (паслуг), дату выканання работ (аказання паслуг) - патрабаванні п. 13 правілаў.

Исполнитель обязан выдать заказчику кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату произведенного ремонта в соответствии с требованиями п. 27 правілаў.

В соответствии с требованиями п. 18 Правил «заказчик вправе отказаться от договора на выполнение ремонта и потребовать возврата уплаченной за ремонт суммы, если исполнитель своевременно не приступает к ремонту, что делает невозможным его окончание в срок». Исполнитель обязан удовлетворить требование заказчика о возврате уплаченной за ремонт суммы в течение одного рабочего дня, следующего за днем поступления требования.

Согласно требованиям п.14 Правил «при приемке ОАУ в ремонт исполнитель устанавливает предварительно категорию ремонта, производит визуальную диагностику, определяет стоимость ремонтных работ в соответствии с действующими ценами и тарифами». Исполнитель в процессе проведения ремонта может пересмотреть предварительную стоимость, указанную в документе, в связи с обнаружением скрытых дефектов при соблюдении сроков проведения ремонта и согласования с заказчиком возможности изменения цены, о чем делается запись в документе, подтверждающем договор. Исполнитель не вправе без согласия заказчика оказывать ему дополнительные платные услуги – требования п.п. 29, 30 правілаў, п. 5.13 STB 1303.

По требованию заказчика разборка и визуальная диагностика ОАУ могут быть произведены исполнителем в присутствии заказчикатребованияп.5.8 СТБ 1303, п.16 Правил.

В соответствии с требованиями п. 23 Правил «исполнитель обязан произвести ремонт в срок, указанный в договоре, который не может превышать 14 дней, а при выявлении скрытых дефектов срок исполнения заказа устанавливается по согласованию сторон. Срок проведения диагностики, не требующий подтверждения организации – изготовителя, не должен превышать трех рабочих дней со дня оформления договора».

Особенности ремонта сотовых телефонов

Згодна з патрабаваннямі п. 24 Правил исполнитель вправе отказать заказчику в оформлении договора либо произвести ремонт без предоставления гарантии на выполненные работы (оказанные услуги) если при приемке сотового телефона в присутствии потребителя исполнителем установлены факты:

  • нарушения заказчиком условий эксплуатации;
  • наличия следов коррозии, ударов, механических повреждений;
  • воздействия влаги, химических веществ, повышенной температуры;
  • отсутствия сертификата соответствия сотового телефона в Республики Беларусь.

У выпадку, если вышеуказанные факты, установлены исполнителем в процессе осуществления ремонта сотового телефона, исполнитель обязан своевременно в письменной форме предупредить заказчика об этих фактах, а также приостановить осуществление ремонта, если выявленные факты могут снизить качество ремонта или повлечь невозможность его завершения в срок.

При выдаче отремонтированного ОАУ заказчику заказчик с участием исполнителя внешним осмотром и опробованием осуществляет приемку оказанной ему услуги по ремонту ОАУ – требования п. 8.5 STB 1303.

Заказчик подтверждает получение отремонтированного ОАУ и замененных во время ремонта деталей своей подписью в документе, подтверждающем заказ, или ином официальном документе учета исполнителя согласно требованиям п. 8.7 STB 1303.

Если на оказанную услугу по ремонту ОАУ установлен гарантийный срок, исполнитель обязан выдать заказчику гарантийный талон – требования п. 8.7 STB 1303.
Гарантийный срок на отремонтированные ОАУ, в соответствии с требованиями п. 11.3 STB 1303, п. 44 правілаў, устанавливается исполнителем, але не менее четырех месяцев на объем выполненных работ. Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части устанавливается в том же порядке, что и гарантийный срок на основное изделие. Гарантийный срок исчисляется со дня выдачи отремонтированного ОАУ заказчику. Гарантийный срок продлевается на время нахождения аппарата в повторном ремонте (на период со дня обращения заказчика к исполнителю до даты окончания повторного ремонта).

В случае выхода из строя отремонтированного ОАУ в период гарантийного срока, согласно требованиям п. 11.5 STB 1303, п. 45 правілаў, исполнитель обязан безвозмездно выполнить повторный ремонт. Вышедшие из строя детали сборочные единицы, установленные при предыдущем ремонте, заменяются исполнителем без оплаты и потребителю не выдаются. Установленные детали и сборочные единицы, не требующие замены при предыдущем ремонте, оплачиваются заказчиком.